1、牢记客人永远是对的,不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上
“尤其是文旅消费和其他实物消费有很大的不同。文旅消费市场是需要依靠时间,依靠每一天的累积消费。在如今文旅市场刚刚回暖,还处于平淡期的时候,确实需要通过惠民举措来提振文旅消费市场。”周永广说。
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